让电影票“退改签”更好地落到实处

[关闭本页] 来源:中国艺术报      发布时间:2019-06-14

       退张电影票有多难?电影票不能退改签理由成立吗?一些霸王条款为什么迟迟改不动?近日,一些专业人士提出建议,针对电影退票纠纷相关部门要明确“退改签”的具体规定,保障消费者合法权益不受侵害,一时引发热议。

  去年9月,中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》 ,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。此规定一出,得到了公众尤其是电影迷们的一致肯定。很多消费者表示,这样就不用担心有时候买了票,却因为各种原因看不成而无法退票,只能自行承担损失的情况了。

  不过,在该规定出台将近一年以后,规定的落实依然难如人意。笔者发现,不管消费者是通过各种手机APP购票,还是现场购票,等到自己真的需要退票的时候,对方都可以很随意地拒绝消费者的退票要求,其中的“霸王条款”让人倍感无奈。当下,在相关部门出台的电影票“退改签”规定看似沦为形式的情形下,如何满足消费者的现实需求最为值得关注。

  对此,一些影院也有自己的说法。有的影院表示,如果允许退票,可能会出现粉丝或者是竞争对手恶意刷票的现象,增加人工成本,影响二次销售。还有的表示电影票售出以后影院已经缴了税,退票的话会给影院造成损失。还有影院认为如果大家都随意退票,不仅会降低电影的票房,还会影响影院其他电影的排片,从而直接影响到影院的收入。以上这些理由,有些客观存在,有些则纯粹是托辞。比如税费问题,影院向消费者退费后,如已经缴纳相应税费,影院仍可以向税务部门办理退税手续。不过,这也说明,要想让电影票“退改签”规定得到很好的贯彻落实,就必须在充分考虑消费者合法权益的同时,也顾及到影院方面的利益。

  对于电影票“退改签”的实施,各地也有较好的案例,譬如深圳市消费者委员会在今年5月通报了深圳市《电影票退改签标准》 ,该标准根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间,实行“阶梯式”退费: 24小时以上免收“退改签”手续费, 2至24小时收取不高于票价10 %的手续费……这样就很好地减少了影院方面落实电影票“退改签”的阻力,值得肯定与借鉴。不过,笔者以为,为了从根本上解决问题,还是需要包括中国电影发行放映协会在内的有关部门,对电影票“退改签”出台统一的规定,明确统一的标准。而对于有些拒不落实执行的影院,则给予相应的处罚,或由消协通过公益诉讼的方式,予以推进。


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